Secretariado. Atención al cliente – Online

OBJETIVOS SECRETARIADO. ATENCIÓN AL CLIENTE
– Tener un conocimiento general sobre el perfil profesional y lo que se espera de él.
– Aprender a dar un trato más personalizado en función de la clase de cliente.
– Lograr atender telefónicamente de manera correcta.
– Valorar y ser conscientes de nuestra imagen y el impacto que tiene sobre los demás.
– Saber cómo se debe saludar y despedir a los clientes.
– Lograr dominar ciertas fórmulas de bienvenida que aporten excelencia al trato al cliente.
– Contar con una base para desarrollar las habilidades.
– Mejorar las relaciones profesionales.
– Dominar la comunicación y los diferentes canales.
– Lograr evitar las barreras en la comunicación.
– Lograr controlar las situaciones.
– Identificar los problemas con rapidez y actuar con eficacia.
– Aprender a transformar en positivo una queja.
– Conocer el sistema de valores de los clientes.
– Aplicar las técnicas de fidelización para afianzar las r elaciones comerciales.

Código curso: AD20.19