Resolución de incidencias en la atención al cliente – Online

El objetivo general consiste en adquirir las competencias necesarias y conocer las claves
para lograr una eficaz resolución de incidencias con los clientes, teniendo en cuenta la
legislación vigente.

Los objetivos específicos consisten en:

•  Conocer los tipos de clientes según la personalidad y saber qué tipo de tratamiento
  se debe aplicar en cada caso.
• Dominar la imagen personal y corporativa, conocer las técnicas de onboarding más
  actuales para generar satisfacción y lograr fidelizar, aprovechando una incidencia.
•  Tener claro qué factores son determinantes en la bienvenida y el saludo.
• Adquirir habilidades de comunicación como la escucha activa, la correcta
  comunicación hablada y escrita, y evitar las barreras en la comunicación.
• Conocer según legislación actual cuáles son las obligaciones en la atención al
  cliente y las reclamaciones.
• Identificar las principales causas de incidencias en la atención al cliente y aprender
  estrategias para prevenirlas.
•  Entender la importancia de mantener la calma y la profesionalidad en situaciones
  difíciles con los clientes.
•  Fomentar la empatía y la comprensión hacia las preocupaciones y necesidades de
  los clientes.

Código curso: CM20.1