Gestión de clientes difíciles con Inteligencia Emocional – Online

OBJETIVOS GESTIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES CON INTELIGENCIA EMOCIONAL

• Conocer en qué consiste la inteligencia emocional, cómo funcionamos emocionalmente.
• Dominar las habilidades emocionales, y utilizarlas para generar mejores relaciones con los clientes.
• Aprender a comunicarnos de manera eficiente con los clientes difíciles, controlar las palabras y los gestos clave para generar situaciones propicias.
• Conocer las claves de la comunicación persuasiva.
• Controlar las fórmulas de la atención personalizada de cada cliente.
• Conocer los elementos del saludo y la rentabilidad de la buena imagen.
• Analizar al cliente para aplicar las estrategias comerciales apropiadas.
•  Averiguar las necesidades del cliente, sus deseos, sus expectativas para conseguir su satisfacción.
•  Orientarnos al cliente en la visita y la presentación del producto.
• Uso de las preguntas en función de la personalidad del cliente.
• Uso de la inteligencia emocional para tratar al cliente difícil.
• Aprender a conocernos para reconocer al resto.
• Uso de la automotivación para lograr los objetivos comerciales.
• Análisis de las características de los clientes difíciles. Técnicas para su tratamiento y fidelización.

Código curso: CM20.32