Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo – Online

OBJETIVOS COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Desarrollar una comunicación óptima en la atención al cliente.
•  Conocer y dominar las barreras que dificultan la comunicación.
•  Poder superar situaciones difíciles con una correcta comunicación.
•  Lograr usar un lenguaje verbal profesional y apropiado para cada situación.
•  Controlar el lenguaje no verbal.
•  Conocer las técnicas de comunicación más importantes en la atención al cliente.
•  Tener nociones básicas para la comunicación telefónica.
•  Conocer los tipos de clientes y sus actitudes.
•  Lograr ofrecer una atención personalizada.
•  Saber transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
• Conocer la normativa aplicable en España y la Unión Europea.

Código curso: HT20.13