Atención al cliente. Técnicas de comunicación – Online

Descripción del curso

OBJETIVOS ATENCIÓN AL CLIENTE. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
Conocer el proceso y los tipos de comunicación humana, distinguir sus barreras y valorar
la importancia de la comunicación en el ámbito laboral.
Controlar el lenguaje corporal en un primer contacto y transformar nuestros gestos en una
herramienta a nuestro favor.
Aprender a tratar a cada cliente con sus peculiaridades.
Corregir malos hábitos en la comunicación con clientes enfadados.
Conseguir controlar las situaciones tensas mediante fórmulas de comunicación.

Código curso: CM20.16